畠田石油店の畠田章二社長は、自分の代でSSを閉鎖しようと考えていた。そこに長男の昇明さんが入社して一転、存続に向けて動き出した。昇明さんたちはコーティング中国大会で３連覇。インスタで発信し、洗車収益を倍増させた。

インスタはマーケティングとブランディングのツール

時代の流れに乗り、他社との差別化を目指す

「最後に洗車したのはいつですか？」

「あなたの印象それでいいの？」

―畠田石油店のインスタには、フォロワーをドキッとさせるタイトルが多い。

昨今、インスタを筆頭にＳＮＳに力を入れる事業者が増えている。その表現は多様だが、比較的、日々の出来事を発信する店が多いように思う。そのなかにあって、畠田石油店のインスタには明確な意図が見える。アイコンは畠田昇明さん（30）。今回の主人公である。

今年３月、洗車機を替えるタイミングで

インスタを「真面目に、外に向けてのＰＲをしよう」とインスタを始めた。

何を発信するか―彼は自腹でコンサルのセミナーを受講し、インスタを「他社との差別化。マーケティングとブランディングのツールとして使う」ことを決めた。

手書きチラシを配布しても、戻りはたった１％だ。

だが、インスタでは、（60㎞離れた）東広島市や山口県からも「インスタを見た」と立ち寄ってくれるフォロワーがいる。

10月上旬、同店のフォロワーは１２４５人で「基本お客さん」。広島市と隣接する廿日市市在住が大半を占めるという。

一方、フォロー中はそれより多い２３０９人。このなかには「見込み客」もいる。

見込み客とは「商圏に住む30〜40代の女性」。これまでの経験から、最も反応が良いのが、この年代という。「該当する人を探してフォローし、ネット上でビラ配りをする」のが狙いだ。

そう、明確な意図とは「集客」。

「認知してもらって１回来てもらう。油外収益を上げることが一番大切」なのだ。

もちろん、１回来てもらえば、この店の良さを知ってもらえる自信がある。

「いつも投稿見させて頂いてます。大阪在住なので、いつも畠田石油店さんが近くなら…と思っています。近所で洗車のお店を探したのですが、なかなかいいと思えるところがなくて。なのでコロナが収まったら、畠田石油店さんに洗車して頂くために広島に行こうと思ってます!!　その時は愛車のマークＸをよろしくお願いします。（原文ママ／絵文字省略）

コーティング中国大会 ３連覇達成の実力

畠田石油店は広島市の西部、佐伯区の住宅街にある。前面の県道41号線は一方通行の２車線だが、車の流れは途切れない道だ。

同店の道路際には、道行く車から見えるように、大きなインスタのＱＲコードと「洗車予約でき〼！」の看板がある。

そして、壁面には

の横断幕がかかっている。

３連覇とは、19年に昇明さん、20年に従弟の畠田翔太さん、そして今年は社員の中宗さんが獲得した。

このコンテストは高級洗車コーティング「アラウザンス」のお勧めと技術を競うもので、昇明さんと翔太さんは全国大会でも準優勝、３位と輝かしい成績を収めている。

このアラウザンス、同店が本格導入して、まだ２年半に過ぎない。

それは「コーティングしているから水洗いして」というお客が多くいたことに起因する。「なぜ、うちはコーティングをやっていないんだ」と。

いざ始めようと思っても、機材もない、場所もない、もちろんノウハウもスキルもない…そんなところから「やり方はＹｏｕＴｕｂｅを見て学び」、一気に全国大会に行くほどの技術を身に付けた。その大きな実績を、当初はチラシやＹｏｕＴｕｂｅで広め、現在はインスタでの配信が主流になった。

その結果、洗車収益は順調に伸び、機械洗車を含め、導入初年度から倍増する売り上げを上げている。

「認知してもらうことが大事」と昇明さんは繰り返した。

お婆ちゃんの店を守りたい

畠田石油店は１９６６年（昭和41年）に創業した。本家は１３０年間にわたり、米穀や生活雑貨を商ってきた畠田商店で「五日市の畠田は結構名が知れていた」と畠田章二社長。

周辺は御多分に漏れず、大手のセルフＳＳが席巻し、地場の業者は減少、フルサービスもなくなった。その中で気張るのが「いいお客に恵まれた」同ＳＳだ。積極的な声掛けをしなくても、オイルやタイヤを「替えてくれ」と足を運んでくれた。ガス部門が本業を支えた時代もあった。

だが、その常連客も高齢化。３〜４割を占めていた掛売客も減りつつある。大学卒業後に入社した昇明さんは「ガスも減るなかで、どうやって利益を得ているのか不思議だった」と話す。

実は「私の代で終わろうと思っていた」と章二社長は明かす。８年前に共同経営していた実兄が急逝し、１ＳＳを閉鎖。従業員も年配者ばかりだった。

そこに、昇明さんから「継ぐ」という話があった。「父から継いでほしいと言われたことはなかった」と昇明さん。

「伯父の病気も気がかりだった。お婆ちゃん子だったこともあり、お婆ちゃん家（＝店）がなくなるのは嫌だと思った。守りたいと思った」ことが、入社を決意した理由だ。

章二社長は「嬉しい反面、厳しい状況のなかで、道をつくらなくてはいけないと思った」と振り返る。息子には「覚悟して来いよ」と告げた。彼の入社で、畠田石油店を取り巻く環境は一変した。

見えないものに投資し自分のレベルを上げる

後継者が出来たことで、ＳＳは一気に「存続」へ向かった。章二社長はまず施設に手を入れた。和式トイレを洋式にし、雨漏りしていたセールスルームを改修、電灯はすべてＬＥＤに取り換えた。

昇明さんの入社後、翔太さん、中宗さんと若いメンバーが入り、店に活気が蘇った。アラウザンスの本格導入やコンテストでの活躍、章二社長も時折顔を出すＳＮＳ…

息子たちの活躍に「良かったと思う。新規客も入ってくるようになった。今は息子に尻を叩かれるような感じ」と、目を細めた。

「以前は車を奇麗にすることに一生懸命だったが、最近は奇麗になった車を見たお客さんから『ありがとう』と言われるのが何より嬉しい」と昇明さん。

インスタ等で気になる店があれば、家族とドライブがてら偵察に行く。普通の客として接客を受け、洗車してもらい、参考になる点は店にフィードバックする。

また、取材時はインスタのコンサル以外に、人事に関するオンラインの有料講演会に申し込んでいた。「今後、どんな事業をやるにせよ、最後は人だと思う。２０００円の講演料なら効率がいい」と、非常に研究熱心だ。

「今は何の役職もなく、守られている状態。この時期に〝見えないものに投資〟する。何にでも対応できるよう、自分のレベルを上げておきたい」

さて、章二社長がつくった道の１つに、一昨年購入した隣地の土地90坪がある。ＳＳと合わせると、かなりの広さになる。「将来、好きなように使ってほしい」と話す。

その選択をする時のために、昇明さんは力を蓄える。彼は小学生の頃からＳＳを手伝っていた。

窓拭きや洗車の拭き上げをして、お小遣いをもらい「働いてお金をもらう」こと、そして「継続は力なり」ということを学んだ。

ＳＳは厳しい世界と知りながら、自らの意志で飛び込んだ家業を全うしたいと考えている。

≫≫≫ プロフィール

畠田昇明 はただのりあき

1990年、広島県廿日市市生まれ。

大学卒業後、畠田石油店に入社。

2019年三愛石油接客サービスコンテスト全国準優勝。

資格は高圧ガス販売主任者、液化石油ガス設備士ほか。

家族は妻と２男

≫≫≫沿　革

畠田石油店

1966年、SSを開店（エッソマーク）。

2019年から高級洗車コーティング「アラウザンス」を本格稼働。

畠田章二社長

P.164 「KEY PLAYER キープレイヤー 今月の人　畠田 昇明 畠田石油店・五日市セントラルSS（三愛石油グループENEOSマーク＝広島市佐伯区）」より

【 掲載ガソリンスタンド 】

（広島県広島市佐伯区）