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2016年3月11日

【ガソリンスタンド利用者アンケート】洗車する店舗を決める際に重要な点は?

gogo.gsでは、定期的にガソリンスタンド利用者向けのアンケートを実施しています。
当ブログでは、毎回その一部についてご紹介させていただきます。
今回はガソリンスタンドで洗車をしようと思った際に、どこの店舗で洗車をするか決める際に重要なポイントを聞いてみました。

このアンケートは、ガソリンスタンド利用者 2,299名を対象にしたアンケート結果となります。

洗車をお願いする店舗を決める際に重要な点
価格の安さ1024
 
手洗いかどうか341
 
店舗自体の綺麗さ535
 
インターネットで事前に内容や価格を
チェックできること
170
 
電話で予約ができること27
 
インターネットで予約ができること37
 
周りの評判156
 
店頭スタッフの態度542
 
割引クーポンの有無264
 
その他99
 
ガソリンスタンドで洗車をしない705
 


一番多く回答を集めたのは、やはり「価格の安さ」でした。
やはりなにかサービスを受けるにあたり、価格は重要なポイントのようですね。
アンケートをお答えいただいた方の約半数の方が「価格の安さ」を重要と考えられているようです。

次に多くの回答を集めたのが、ほぼ同数で

店舗スタッッフの態度
店舗自体の綺麗さ

の2つでした。

給油の際には重要なポイントではなかった店舗スタッフの対応も、やはり接触時間の長い洗車になると重要視されている方も多いようです。

【ガソリンスタンド利用者アンケート】給油の頻度はどの程度?ガソリンスタンドを選ぶ基準は?

また、当たり前かもしれませんが車を綺麗にするので店舗自体の綺麗さは重要ですね。


洗車をする際に待ち時間が気になる、という声を良く聞いていたので予約も重要なポイントだと思っていたのですが、下記2つは今回のアンケートでは特に重要だと考えられている方は少ないようでした。

電話で予約ができること
インターネットで予約ができること

ただ、そもそも洗車の情報がインターネット等で確認できて予約までできる店舗が少ないため、決める際のポイントにはあげられないということかもしれません。
もしかしたら「あったらうれしいもの」のようなアンケートであれば少し結果は違っていたかもしれませんね。


その他にもフリーコメントでも幾つかご意見をいただいているのでご紹介させていただきます。

- いつもの店(20代・男性・近畿)
- いつも使ってるスタンドで洗車カードを購入しているので、そのスタンドの自動洗車機で洗車する(60代・男性・北海道)
- いつも給油する店(50代・男性・関東)

地域や年代に限らず、幅広い層から「いつも給油で利用しているところで洗車もしてます」というコメントがありました。


- セルフの洗車機による洗車しか利用しない (40代・男性・関東)
- セルフで洗車機に通して洗車する所だと、洗車し終わった後に、拭くタオルがある!ってところを選ぶ。 (20代・女性・中部)

給油と同様、洗車もセルフ洗車を利用していますとコメントいただいた方が多くいました。
ただ、機械洗車でキズがつかないかなど洗車機の機能を心配されている方もいました。
また、何人かから同様のコメントがありましたが、セルフ洗車後の拭き上げ用のタオルの有無は結構重要なポイントのようです。


- 店員の対応に誠実さが感じれない店や、やたらとオイルやタイヤ交換などを勧められると其の店自体に行くのが嫌になることがある。セルフでは、給油中に店員の普段の仕事の対応や働く姿を見ているので、そういったことでお願いをするかしないかを決めているように思う。(50代・男性・近畿)

これは給油の際も同様の意見がありましたが、やはり洗車でも他のサービスを勧められるのは苦手という意見も。

- 店頭スタッフの態度に相通じるが、店舗に対する信頼が置けなければ、自分のクルマを託す気になれない。(40代・男性・関東)

特に手洗い洗車をご利用の方は店舗スタッフが誠実だったり、日頃の仕事が丁寧だったりということを重要視している様です。
逆に信頼のおける店舗であれば、洗車だけではなく、車検など車のメンテナンスも全部お任せしたいと思っている方も多くいるのではないでしょうか。

以上、洗車する店舗を決める際に重要な点についてのアンケートでした。


gogo.gsでは、皆さんのご意見を参考に、引き続きみなさんが安心してガソリンスタンドを利用できるように情報共有を進めていきたいと思っておりますので、引き続きご協力宜しくお願いします。
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